“12349”便民为老服务中心于2014年7月在准格尔旗民政局登记注册成立，同年12月1日试运行，办公地点位于湖西社区准格尔旗社会组织民乐园区。作为一家民办非营利公益性社会组织，该中心以加快全旗居家养老服务事业发展、增进老年人福利、提高老年人生活质量为基础，率先实现居家养老服务信息化、智能化和规范化。全旗居民只需拨打“12349”便民为老服务热线，就能体验24小时全天候线上、线下服务。家庭服务、医疗卫生服务、养老服务、虚拟电商服务等8类服务让全旗老年人拥有“电子保姆”般的服务享受。

自成立以来，服务中心为70岁及以上老人免费赠送“一键通手机”，该手机除了具备常规手机的基本功能外，主要配有SOS紧急求助键，当使用者出现紧急情况无法拨打电话时，可通过该键直接拨通“12349”便民为老服务中心热线，得到及时救助。除此之外，服务中心还为60岁及以上老人发放“12349生命绿手环”，每个绿手环都有独有编号和基本信息，老人迷路、走失或者遇到其他意外情况时可及时联系到家属。该中心的辐射面涉及全旗，需要帮助的人将电话呼入“12349”呼叫中心平台后，中心工作人员会根据居民需求联系商家提供上门服务。

目前，该旗已有69732人在该中心登记注册，累计提供便民缴费服务6028次、实体服务3000余次，话务量达4700余次。“下一步打算将这一体系逐步下放到乡镇街道，与周边商家、家政服务机构等加强联系，打造真正意义上的‘没有围墙的养老院’。”说起“12349”便民为老服务中心的发展规划，负责人张金慧信心满怀。